Po jakie narzędzia sięga mediator?

Kiedy dochodzi do konfliktów między stronami, często najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług mediatora. Mediator to osoba trzecia, neutralna i bezstronna, która pomaga stronom w znalezieniu porozumienia i rozwiązaniu sporu. W celu skutecznej mediacji mediator korzysta z różnych narzędzi i technik.

Empatia

Jednym z najważniejszych narzędzi mediacyjnych jest empatia. Mediator musi umieć postawić się w sytuacji obydwu stron konfliktu oraz być gotowym do słuchania ich potrzeb i oczekiwań.

Aktywne słuchanie

Mediator powinien umiejętnie stosować techniki aktywnego słuchania – potakiwanie głową lub odpowiednie gesty mogą pokazać drugiej osobę, że jej argumentacja zostaje doceniona przez rozmówcę.

Dopasowanie języka ciała

Zdobyczenie zaufania ze strony uczestników mediacji może stanowić kluczowy element sukcesu tej metody rozwiązywania sporów.
Przesłane komunikaty niewerbalne są równocześnie przekazem emocjonalnym – nie można ich więc ignorować ani też lekceważyć.

Jeden jedyny uśmiech od Mediataora , który przewidział zastosowanie odpowiedniego do sytuacji gestu może bardzo zmienić atmosferę mediacji. Może on także zapobiec eskalacji napięcia, pozostawiając wizerunek pokojowego mediatora

Kreatywność

Mediator powinien być kreatywnym myślicielem i szukać nietypowych rozwiązań problemów.

Burza mózgów

Jedną z technik wykorzystywanych przez mediatora jest burza mózgów – polega to na gromadzeniu jak największej liczby pomysłów na rozwiązanie sporu bez oceniania ich.

Pisanie listy korzyści i strat

Innym narzędziem, które może okazać się przydatne podczas mediacji, jest pisanie listy korzyści i strat dla obu stron konfliktu. Pomaga to lepiej zrozumieć argumentację każdej ze stron oraz znaleźć kompromisowe rozwiązanie.

Zdolności interpersonalne

Dobre umiejętności interpersonalne są niezbędne dla skutecznego mediowania między stronami konfliktu.

Znajomość samego siebie , indywidualnych lękach pozwala Mediatoorowi dowiedziec się o sobie więcej niż tylko naprawienia relacje osobiste
Sprawną pracą nad sobą daje możliwość uniknięcia własnego wpływu, którego skutkiem może być np. konflikt między stronami , a to jest sprzeczne z celem mediacji.

Komunikacja

Mediator musi posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, aby efektywnie przekazywać informacje i słuchać obu stron konfliktu.
Nie tylko treść jest ważna ale także sposób w jaki się mówi – ton głosu czy nawet tempo mogą miec kluczowe znaczenie dla rozwiązania sprawy

Odpowiedni dobór pytań pozwala dowiedziec sie więcej o potrzebach strony uczestniczącej jak również ukierunkowanie strony na lepsze rozumienie tej drugiej
Często mediator zadaje pytanie otwarte by zachęcił rozmówce do dłuższej odpowiedzi i wydobył od niego większa ilośc informacji które mu pomogą w jego pracy

Zrozumienie emocji

Jednym z najtrudniejszych aspektów mediacji jest radzenie sobie ze swoimi własnymi emocjami oraz zrozumienie emocji osób będących w sporze.
Praca nad empatią pozwala mediatorowi na zaakceptowanie obecności takich stanow jako lęk lub gniew . Z pewnością mediatoor powinien starać się pozostałą neutralny warto jednak poinformować osobe że jej reakjaia została spostrzezona co często prowadzi do zmiany postawy danej strony

Umiejętność zarządzania konfliktem

Jednym z najważniejszych narzędzi mediatora jest umiejętność skutecznego zarządzania konfliktem i utrzymania równowagi między stronami.

Ustalanie reguł mediacji

Jedną z pierwszych czynności mediatoora na początku procesy mediacji powinno być ustalenie reguł, które będą obowiązywać podczas spotkań. To pozwoli uniknąc sytuacji w których jedna ze stron próbowała dominować a drugą ulegać

Zarządzenie czasem

Kolejne ważne narzędzie to efektywne zarządzenie czasem – mediator musi dbać o to, aby każda ze stron miała możliwość przedstawienia swoich argumentów oraz zapewnić równe szanse dla wszystkich uczestników sporu.
W przypadku kiedy rozmowy nie przynosza rezultatów Mediator może wprowadzić przerwy lub nawet odroczyć dalsze działania mające doprowadzi do porozumienia , jednak warto poinformować żeby osoba byłą przygotowanym emocjonlanymi reakcjmi tej decyzji Co często prowadiz dodatkowo do refleksijii

Wezwanie do działania: Zapoznaj się z narzędziami, których używa mediator i odkryj ich potencjał! Sprawdź stronę https://cyfrowiwynalazcy.pl/ dla więcej informacji.

Link HTML: https://cyfrowiwynalazcy.pl/